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苏州针对旅游投诉事件本着游客利益至上原则

来源:福建省中国青年旅行社官方网站_福建青旅总社 ;来源:未知

中国网11月7日讯 记者近日从江苏省苏州市旅游局获悉,苏州市10月份旅游质量监督管理所接收市民和游客来电342件、来信1件,来访16件,涉及旅游投诉247件、旅游求助20件,咨询及其他92件。现已办结有责投诉213件,其他投诉正在处理调查过程中。

据悉,苏州市旅游质量监督管理所在处理过程中本着游客利益至上的原则,主动协调沟通,积极化解矛盾。尤其是对一些突出的问题还进行现场办公,努力做到企业和游客双满意。

近年来,苏州市加强旅游市场综合治理工作的同时也注重加强旅游严格执法和行政处罚,曾在全省召开的旅游市场治理和安全工作会议上作了经验交流。(高峰)


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