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东兴旅游执法人员真情服务获好评

来源:福建省中国青年旅行社官方网站_福建青旅总社 ;来源:未知

近日,广西东兴市旅游监察大队收到一封来自16名四川游客的感谢信,对该大队刘伟队长及执法人员敬业奉献、热情服务的精神给予表扬和感谢。

2017年11月7日,孙女士等16名四川游客在东兴市某国际旅行社报名参加越南游,行程日期为11月7日-11月9日,费用共16000元。约定是纯玩团,没有另外收费,但在实际旅游过程中,导游陈某某在过关时收取50元/人的过关费。在过关后,带游客进了好几个购物店,后续又要求交100元/人的边防检查费,其不想交,陈导游就大吼大叫,无奈只能缴纳。到景点后,陈导游又要求交400元/人的费用,游客没有交,后续只游玩了一个下龙湾就把游客赶上车回国,减少了一天的行程没有给予任何解释。后续跟陈导游进行交涉,陈导游表示可以退还200元/人的费用,但一直没有退费。无奈之下,孙女士等游客投诉到12301全国旅游投诉服务平台。

经东兴市旅游监察大队调查,2017年11月7日,陈某某冒充某旅行社导游在东兴市万尾某酒店招揽16名外地游客到越南下龙湾旅游,并收取旅游费用共计16000元。原计划的行程是去下龙湾游玩4天3晚,但陈某某未按双方原先的约定,提前一天带游客返回中国境内。当事人陈某某的行为,违反《中华人民共和国旅游法》第一百零二条规定,陈某某对其违法行为供认不讳。东兴市旅游局对其进行处罚并责令陈某某退还孙女士等16名游客的住宿费每人200元共计人民币3200元,已于2018年1月26日通过银行转账方式转到游客账户。

游客在感谢信中称,东兴市旅游监察大队队长刘伟多次联系他们,并加入他们的微信群相互沟通。在刘伟队长的身体力行带领下,经过千辛万苦将导游缉拿归案,替他们追缴违规的钱款三千多元。然而他们却被骗子骗怕了,当刘伟队长通知他们领取钱款时却对刘队长不信任,说了很多不中听的话,甚至很不礼貌。但是刘伟队长累了、辛苦了、受了委屈,仍然对他们“叔叔”“阿姨”称呼着,不厌其烦地指导他们办理退款手续,并以最快的速度将钱退到帐。他们对刘队长深表歉意并表示最崇高的谢意。感谢刘伟队长雷厉风行、认真负责严谨的工作态度。在短时间就为他们讨回钱款并且垫付邮资寄到账户;感谢刘队长为维护旅游事业,净化旅游环境的卫士精神;同时感谢东兴市培养这么出色的监察人员。“窥豹一斑”,从刘伟身上,他们看到了东兴旅游事业的明天一定会更加蒸蒸日上,蓬蓬勃勃发展。


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